پنج نکته کلیدی در تهیه یک برنامه وفاداری موفق
درباره سایت
آخرین مطالب
- چالش کنونی مشتری
- وقتی ساده ترین خریدها مهم میشوند
- بهترین برنامه های وفاداری به مرزهایی فراتر از جوایز قدم می گذارند
- اشتباه شماره یک برنامه های وفاداری
- شش نکته برای رسیدن به یک برنامه وفاداری مشتری فوق العاده
- مزایا و معایب باشگاه های وفاداری
- هفت فاکتور مهم برای یک خدمات مشتریان استثنایی
- گامهای ایجاد یک باشگاه مشتری
- مزایای راه اندازی باشگاه مشتریان (Loyalty Program):
- وفادار سازی مشتری چیست ؟
امکانات وب
چه در حال خرید در شعبات فروشگاه ها به صورت حضوری و یا از طریق یک اپلیکیشن باشید، شما به عنوان یک مشتری, برای انتخاب خود دسترسی نامحدودی به برندها و محصولات متنوع دارید.
انتخاب های در حال افزایش برای مشادامه مطلب
برچسب:
نویسنده: رها فلاح
شاید باورش کمی مشکل باشد اما فقط خریدها,یی که در طول سال از یک سوپر مارکت انجام می دهید، ممکن است عددی بسیار بزرگتر از حد تصور شما باشد. حال به تمام خریدها,ی که در طول یک سال انجام می دهید فکر کنید. مبلادامه مطلب
برچسب:
نویسنده: رها فلاح
اکثر مردم به برنامه, های وفادارسازی به عنوان یک شرکت هواپیمایی که به مسافران همیشگی اش، امتیاز برحسب مسافت طی شده شان می دهد، یک هتل که برحسب میزان زمان اقامت، امتیاز میدهد یا یک رستوران که برای تشویقادامه مطلب
برچسب:
نویسنده: رها فلاح
در صورتی که دارای یک برنامه, وفاداری, هستید( یا قصد ساختن یکی از آنها را دارید) بدانید که این یک فکر عالی است! هزاران دلیل برای یک برنامه, وفاداری, وجود دارد که می تواند نرخ تکرار حضور و فعالیت مشتریان و ادامه مطلب
برچسب:
نویسنده: رها فلاح
از نرم افزار وفاداری, مشتری, خود استفاده بیشتری کنید
خوب و کارآمد بودن هر استراتژی بازاریابی به اندازه میزان اجرایی بودن آن بستگی دارد و یک برنامه, وفاداری, از این قائده مستثنا نیست.چک لیست پیش رو راهنمایادامه مطلب
برچسب:
نویسنده: رها فلاح
برنامه های وفاداری, برای پاداش دادن به بهترین مشتریان طراحی شده اند. امروزه بسیاری از صاحبان مشاغل به جهت حفظ مشتریان فعلی و تبدیل مشتریان جدید به افراد وفاداری, که دوباره باز میگردند، یک برنامه پاداشادامه مطلب
برچسب:
نویسنده: رها فلاح
براساس گزارش اغلب کارکنان، یکی از فاکتور,های کلیدی موثر در میزان مشارکت آنها در شرکت، چگونگی رفتار سازمان با مشتریان, است. بنا برای,ن می توان اینطور گفت که به خوبی رفتار کردن با مشتریان,، تاثیر مثبت مشابهی بر روی کارکنان خواهد داشت.
ما در این مقاله قصد داریم به توضیح ۷ فاکتور, اساسی برای, ارائه خدمات, مشتریان,ی منحصر به فرد و موفق بپردازیم.
برچسب:
نویسنده: رها فلاح
گامهای ایجاد یک باشگاه مشتری:
برای ایجاد یک باشگاه مشتری اثربخش، چند گام وجود دارد. اول، یک تیم پروژه ای متشکل از رشته های گوناگون ایجاد کنید. به طوری که وقت آن به طور کامل به تهیه یک برنامه قوی / موثر اختصاص داشته باشد، پس گامهای زیر را ایجاد کنیم :۱- اهداف باشگاه: در ابتدا، اهداف باشگاه باید به وضادامه مطلب
برچسب:
نویسنده: رها فلاح
هدف اصلی نرم افزار باشگاه مشتریان و یا برنامه های وفاداری نظیر آن، ایجاد رابطه ای دوطرفه با مشتری است، در تعریف انواع روش بازاریابی، از تبلیغات به عنوان یک مونولوگ یاد می شود، ارتباطی یکطرفه که فقط پیام شما را به گوش مخاطبان احتمالی می رساند، اما در سیستم های مشتری مداری و برنامه های وفاداری مانند بادامه مطلب
برچسب:
نویسنده: رها فلاح
وفادار سازی مشتری چیست ؟
در ابتدا باید بتوانیم تعریف درستی از مشتری وفادار ارائه دهیم تا بر اساس آن بتوان عوامل موثر بر وفادار نمودن مشتری را تحلیل و بررسی کرد. مشتری وفادار به کسی اطلاق می شود که بخش زیادی از یک نیاز مشخص را از کسب و کار مشخصی تامین کند، به بیان دیگر هر قدر Share Of Wallet (SOW) مشادامه مطلب
برچسب:
نویسنده: رها فلاح
عوامل موثر در وفاداری مشتری کدامند؟
شاید تا چندی پیش سه عامل : برخورد مناسب، قیمت مناسب و کیفیت مناسب برای وفادار کردن مشتریان کافی بود، اما در یک بازار رقابتی این مولفه ها به راحتی از جانب رقبای شما نیز قابل اجرا خواهد بود، چه بسا رقیب شما بتواند محصولی بهتر با قیمتی مناسب تر را نیز عرضه کند.امروزهادامه مطلب
برچسب:
نویسنده: رها فلاح
کارت لویالتی یا کارت باشگاه مشتریان چیست ؟
بر اساس اهداف ذکر شده در جهت استراتژی های بازاریابی و وفادار کردن مشتری به یک کسب و کار، از کارت های وفاداری (Loyalty Card) به منظور کانال ارتباطی بین مشتریان و نرم افزار باشگاه مشتریان (Loyalty Club) استفاده می شود.از این کارت ها در فروشگاه ها و مراکز خدماادامه مطلب
برچسب:
نویسنده: رها فلاح
انواع باشگاه مشتریان:
باشگاه های مشتریان به طور کلی به دو دسته تقسیم میشوند:
باشگاه مشتریان باز (Open Club)باشگاه مشتریان بسته (Limited Club)باشگاه مشتریان باز (Open Club) ضمن اینکه توجه اصلی خود را بر روی مشتریان قبلی متمرکز کرده است اما با هدف جذب مشتریان جدید امکان عضویت مشتریان جدید و مشتریان سادامه مطلب
برچسب:
نویسنده: رها فلاح
انواع پاداش در باشگاه مشتریان:
قبل از توضیح تفاوت انواع پاداش ها لازم است عنوان کنیم اتخاذ سیاست های صحیح در قبال اعطای پاداش ها در باشگاه مشتریان از اهمیت ویژه ای برخوردار است. دلیل این امر این است که هدف غایی و نهایی مشتریان از عضویت در باشگاه مشتریان بهره مندی از مزایا و پاداش های باشگاه است. بناادامه مطلب
برچسب:
نویسنده: رها فلاح
اثرات حفظ کنندگی یک باشگاه مشتری:
شرکتهای امروزی خود را بیشتر در موقعیتی می یابند که در آن باید سیستم های مدیریت، حفظ مشتری تخصصی را ایجاد کنند. دو دلیل عمده برای این امر وجود دارد: از یک سو، هزینه های به دست آوردن مشتریان جدید در بازارهای شدیداً رقابتی به طور قابل ملاحظه ای در حال افزایش است؛ از سوادامه مطلب
برچسب:
نویسنده: رها فلاح